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流程說明及注意事項：
1、設(shè)備用戶被打電話咨詢前應(yīng)準(zhǔn)備拍好設(shè)備名牌（能體現(xiàn)設(shè)備型號、編號、版本等信息）、故障提示信息（故障頁面或故障代碼信息），再文字描述故障發(fā)生前癥兆以及使用過程中問題出現(xiàn)情況。
2、聯(lián)系工程師電話溝通，加微信或QQ進(jìn)行詳細(xì)信息描述，根據(jù)問題如果需要遠(yuǎn)程處理的，按工程師要求安裝對應(yīng)的遠(yuǎn)程協(xié)助軟件進(jìn)行故障排除。
3、需要上門解決問題的客戶提供信息填寫公司服務(wù)工單，辦理完手續(xù)，安排上門處理。
4、根據(jù)現(xiàn)場需要更換配件的，現(xiàn)場工程師與用戶協(xié)商方案，達(dá)成后繼續(xù)維修。
5、維修工作完成后，工程師出具現(xiàn)場維修工單，用戶簽字。
6、公司開局正式發(fā)票郵寄用戶，付完款項后履行保修條款。